Задайте свой вопрос!Telegram
Phone
WhatsApp
«Нештатные ситуации: работа с жалобами клиентов»
Нештатные ситуации: работа с жалобами клиентов
Эта методичка поможет эффективно решать жалобы гостей, используя принцип LAST (Listen, Apologise, Solve, Thank). Вы научитесь управлять конфликтными ситуациями и работать с различными запросами, такими как задержки, изменение рецептов, обращения с детьми и животными, а также другие особые случаи.
Основные задачи:
Овладение принципом LAST для решения жалоб.
Эффективное урегулирование конфликтов и предотвращение негатива.
Правильная работа с особыми запросами гостей.
-30%
для резидентов клуба
цена для НЕ резидентов клуба
890 ₽
623 ₽
Методичка поможет создать стабильную, дружелюбную и профессиональную атмосферу в кофейне, улучшая клиентский опыт и повышая лояльность.